نوشته‌ها

مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی

مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی

با توجه به اینکه زمانی که با تلفن صحبت میکنید طرف مقابل را نمیتوانید ببینید شاید برای شما هم تا حدودی دشوار باشد یک مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی انجام دهید. مکالمات تلفنی از جمله مهمترین مکالمات روزمره به حساب می آیند. توانایی در استفاده صحیح از واژه ها و جملات و ساختار های زبان انگلیسی می تواند اهمیت بسیار بالایی در برقراری یک تماس تلفنی داشته باشد. با ما همراه باشید تا بیشتر در این مورد با شما صحبت کنیم.

قبل از تماس، چند دقیقه ای وقت بگذارید . در مورد آنچه می‌خواهید راجع به آن صحبت کنید کمی فکر کنید . ببینید قرار است در مورد چه مسائلی صحبت کرده و احتمالا چه حرف هایی بشنوید. برای سوالات طرف مقابل چه جواب‌هایی دارید؟ از عباراتی که در زبان انگلیسی مرسوم است و متناسب با موضوع مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی شماست، نوشته ای تهیه کرده و با توجه به آن عبارات، حرف های خود را چندین مرتبه تمرین کنید.

تلاش کنید که تا حد ممکن آرامش خود راحفظ کرده و خونسرد باشید. اگر زمان کافی ندارید عجله نکنید، صبر کنید و در فرصتی مناسب تماس بگیرید. یک مکالمه ده دقیقه ای موفقیت آمیز بسیار موثرتر از یک مکالمه تلفنی پنج دقیقه ای ناموفق است.

می‌توانیم همان طور که دیگران ما را صدا می زنند، ما هم به همان صورت آن ها را صدا کنیم.

اگر دیگران ما را به اسم کوچک صدا می کنند، ما هم می‌توانیم اسم کوچک آنها را به کار ببریم. البته در این زمینه استثنا هم وجود دارد و آن زمانی است که افراد در مقام بالاتری از ما قرار دارند؛ مثلاً اگر منشی شرکتی هستید و طرف مقابلتان مدیر، بهتر است از نام خانوادگی شخص مقابل استفاده کنید، حتی اگر آن ها اسم کوچک ما را به کار می برند. البته این وضعیت بیشتر به فرهنگ آن شرکت و کشور مورد نظر بستگی دارد.

اگر برای اولین بار است با شخصی صحبت می کنید. بهتر است که نام خانوادگی او را صدا کنید.

در زبان انگلیسی استفاده از اسم کوچک یا نام خانوادگی افراد معمولاً بستگی به نوع رابطه با آن شخص دارد. توجه کنید که عنوان هایی مثل Mr یا Ms را فقط می‌توانید با نام خانوادگی یا نام کامل شخص استفاده کنید و هیچ وقت نباید آنها را به اسم کوچک شخص مقابل بچسبانید (بر خلاف فارسی).

اگر با آن شخص قبلاً نیز در ارتباط بوده اید، میتوانید از نام کوچک استفاده کنید.

حتی اگر فقط از طریق مکالمه تلفنی، معمولاً می شود اسامی کوچک آنها را به کار برد.

اگر با شخصی مکالمه تلفنی تجاری یا کاری مهمی دارید؛ بهتر است نام کوچک او را به کار ببرید.

این کار نشانگر رابطه صمیمانه کاری است و در ایجاد جوی گرم و صمیمانه بسیار تاثیرگذار است.

پیغام کوتاه و واضح بگذارید.

اگر برای شخصی پیغام می گذارید سعی کنید پیام شما تا حد امکان کوتاه، کامل و روشن باشد.

عبارات رایج در مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی

برقراری تماس
  • Hello/Good morning/Good afternoon ..
  • This is John Brown speaking.
  • Could I speak to ………. please?
    I’d like to speak to ………. please.
  • I’m trying to contact ……….
دادن اطلاعات بیشتر
  • I’m calling from Tokyo/Paris/New York/Sydney
  • I’m calling on behalf of  (Mr. X …)
پاسخ دادن به یک تماس
  • X speaking
  • Can I help you?
کسب اطلاعات از تماس گیرنده
  • Who’s calling please?
  • Who’s speaking?
  • Where are you calling from?
  • Are you sure you have the right number/name?
منتظر نگه داشتن تماس گیرنده
  • Hold the line please
  • Could you hold on please
  • Just a moment please
اتصال تماس گیرنده به مقصد
  • Thank you for holding
  • The line’s free now  ….. I’ll put you through
  • I’ll connect you now / I’m connecting you now.
ابراز تاسف از عدم اتصال به مقصد
  • I’m afraid the line’s engaged.   Could you call back later?
  • I’m afraid he’s in a meeting at the moment
  • I’m sorry.  He’s out of the office today / He isn’t in at the moment.
  • I’m afraid we don’t have a Mr/Mrs/Miss … here
  • I’m sorry.  There’s nobody here by that name.
  • Sorry.  I think you’ve dialled the wrong number.
    I’m afraid you’ve got the wrong number
مشکلات بوجود امده در خط تلفن
  • The line is very bad.  Could you speak up please?
  • Could you repeat that please?
  • I’m afraid I can’t hear you.
  • Sorry.  I didn’t catch that.  Could you say that again please?
پیغام گذاشتن / گرفتن
  • Can I leave/take a message?
  • Would you like to leave a message?
  • Could you give him/her a message?
  • Could you ask him/her to call me back?
  • Would you like him/her to call you back?
  • Could you tell him/her that I called?
  • Could you give me your name please?
  • Could you spell that please?
  • What’s your number please?